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河北德創(chuàng)檢測服務(wù)有限公司西寧分公司
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防雷安全檢測服務(wù)是對(duì)委托方的防雷裝置開展安全檢測,出具檢測報(bào)告收取服務(wù)費(fèi)用的過程。西寧防雷檢測機(jī)構(gòu)出具檢測報(bào)告的過程可認(rèn)為是公司的“產(chǎn)品”。而提供檢測服務(wù)并同用戶方友好協(xié)商取得對(duì)方信任,簽訂服務(wù)協(xié)議的過程,可以認(rèn)為是“營銷”。防雷檢測機(jī)構(gòu)的經(jīng)營模式可分為傳統(tǒng)經(jīng)營模式和電子商務(wù)經(jīng)營模式。
傳統(tǒng)經(jīng)營模式
現(xiàn)行傳統(tǒng)的經(jīng)營模式中,包括總經(jīng)理、副總經(jīng)理、綜合室、技術(shù)室、檢測室、財(cái)務(wù)室和打印檔案室。公司運(yùn)行中可根據(jù)工作地域的不同設(shè)置分公司或者設(shè)置辦事處來承接業(yè)務(wù)。
公司的管理層由總經(jīng)理、副總經(jīng)理至各檢測區(qū)域的負(fù)責(zé)人組成。負(fù)責(zé)制定公司的規(guī)章制度和考核激勵(lì)機(jī)制,并對(duì)防雷檢測合同、檢測質(zhì)量、檢測效率進(jìn)行管理和考核。綜合室負(fù)責(zé)銜接內(nèi)部業(yè)務(wù)工作,對(duì)業(yè)務(wù)信息進(jìn)行傳達(dá)和分解;協(xié)助檢測室,將用戶檢測需求和檢測業(yè)務(wù)有效對(duì)接;負(fù)責(zé)計(jì)量認(rèn)證中質(zhì)量管理體系的有效實(shí)施,對(duì)質(zhì)量工作進(jìn)行分解和落實(shí);負(fù)責(zé)發(fā)票、合同、計(jì)費(fèi)單及報(bào)銷等事項(xiàng)。檢測室負(fù)責(zé)檢測業(yè)務(wù)聯(lián)系、檢測報(bào)告編制和發(fā)票的送達(dá)。打印室負(fù)責(zé)檢測報(bào)告的電子化輸入、做好檢測技術(shù)檔案的歸檔和移交工作。檔案室負(fù)責(zé)公司人員檔案、計(jì)量認(rèn)證檔案、儀器檔案的登記造冊和存檔工作。
現(xiàn)行傳統(tǒng)模式中對(duì)檢測的過程和檢測質(zhì)量投入了較多的精力,是事業(yè)單位運(yùn)行過程中遺留的痕跡。缺少對(duì)市場的關(guān)注和用戶體驗(yàn)的了解,通常在用戶關(guān)注的時(shí)效和需求上處于滯后狀態(tài),沒有提前關(guān)注用戶的需求。檢測人員兼職營銷,缺少專職營銷人員,通常對(duì)于市場的需求缺乏調(diào)研和針對(duì)性的營銷方案,對(duì)潛在用戶和歷史用戶的持續(xù)關(guān)注和分析缺失。
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